El CRM es la definición más aceptada de Customer Relationship Management, esta permite a las organizaciones gestionar mejor los datos de sus clientes, a través de la introducción de los procesos y procedimientos más adecuados para la interactuación con los clientes en tiempo real o no. En el entorno empresarial competitivo de hoy en día, es necesario contar con una solución de software CRM exitoso, no puede ser implementado simplemente con la instalación del programa, la integración de aplicaciones de software CRM para que funcionen al 100 por 100 depende del diseño y de los sistemas a los que tiene que ser integrado para apoyar a los procesos de información. Lo anteriormente mencionado puede ser lioso o difícil de comprender, ya que es todo muy técnico, para simplificarlo, podemos decir que el sistema CRM tiene que compaginarse con la información y las bases de datos con las que ya contemos y que tiene que ser un experto el que ponga a funcionar el sistema. Un enfoque sobre el tratam